Customer Loyalty Programs For Retail in hindi - Customer को वफादार बनाने का कार्यकम

Hello Friends,

कैसे हो, मैं आपके लिए बिज़नेस बारे मैं एक बहुत बडिया  information लैके आया के जिसके जरिए अपने  बिज़नेस  Customer को वफादार बना सकेंगे। आज कल जयादातर लोग business करते है पैर वो लोग अपने बिज़नेस मैं Sucess  नहीं हो पाते जिसका मैन Reason है वो लोग अपनी  प्रोडक्ट तो बचते है पैर कस्टमर पे जयादातर ध्यान नहीं देते वो अपने  बिज़नेस मै  Customer Loyalty का फर्ज अदा नहीं कर सकते।

    Customer Loyalty Programs For Retail -  Customer को वफादार बनाने का कार्यकम
    Customer Loyalty एकक Most Important Factor है,वोह अपने  Business को Sucess की और  जाते है.अगर आप उनमे से हैं जो अपनी ज़िंदगी अपने हिसाब से जीना चाहते हैं तो यह guide आपके लिए हैं. तो फिर चलये मैं आपको वो startegy बताता हूँ की अगर आप उससे फॉलो करेंगे तो Customer Loyalty ला सकते है।  अगर आप अपने  Business मैं  Customer Loyalty  लाते है तो  Sucess होने से कोई  नहीं रोक सकता।

    Loyalty Program के कई लक्ष्य हैं: व्यवसाय में वृद्धि, बिक्री में सुधार, ग्राहक और व्यवसाय के बीच संबंध को मजबूत करना और ग्राहक को नियमित रूप से वापस आते रहना। इन लक्ष्यों को पूरा करने का एक महत्वपूर्ण तत्व यह सुनिश्चित करना है कि कार्यक्रम का ग्राहक को लाभ हो। यदि कार्यक्रम के पुरस्कार ग्राहकों के लिए अनाकर्षक या अप्राप्य हैं, तो कार्यक्रम में थोड़ी सफलता देखी जा सकती है। हालांकि, यदि लाभ मोहक हैं, तो कार्यक्रम बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकता है और ग्राहकों को उनकी अगली खरीद के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।


    What is the Customer Loyalty Program ??

     -Customer Loyalty क्या  है ??

    Defination :- जब भी कोई Customer आपकी Shop आता  है और आप उसे सही तरीके  से  product  बेचते है तो फिर वो Customer बार बार आपकी शॉप  पे आता है वोह बार बार  आपकी प्रोडक्ट Buy करता है जिसका मतलब Customer आपकी Product पूरी निष्ठा से खरीद रहा है।  तो फिर उससे कहा जाता है  Customer  Loyalty  आपकी प्रोडक्ट के  प्रति।


    How to Create a Customer Loyalty Program ??

     -Customer  Loyalty किस तरह से बनाते है ??

    मान  लीजिये की कोई  Company  अपनी Product बनाती  है और उसकी  Selling करते है उसमें  मैं  से  जो भी  Customer Product  बार बार  खरीदता है  तो उससे  Company कोई Award ,Coupen,Voucher  या फिर Point देती  करती है उससे Customer Loyalty भी होती है और Company  की Product  भी  Sell  होती है. हाल  ही मैं Oxford University की एक सर्वे काढ़ा गया था की अगर कोई 5 -10% कस्टमर आपकी प्रोडक्ट  खरीदता है तो  बिज़नेस मैं १० गुना Profit का Chance भी बढ़ जाता है और उससे  Customer  Loyalty  भी बढ़ती है। Loyalty का मतलब Customer आपकी प्रोडक्ट से संतुस्ट है उसे आपकी प्रोडक्ट  पैर stisfy, भरोसा और विश्वास है.   
    नया कस्टमर एक्वायर करना 7 गुना महंगा पड़ता है |
    और एक्सिस्टिंग कस्टमर को रिटेल करना 7 गुना सस्ता पड़ता है |

    Customer Loyalty Programs For Retail -  Customer को वफादार बनाने का कार्यकम
    Example देखे  अपने देखा  होगा  की जब भी Amazon, Flipkart, Paytm से आप Shopping करते है  तो वोह कंपनी आपको Cashback, Voucher, Point देती है की ताकि आप उसे बार बार उससे  Shopping करो। स्टॉक मार्केट मैं अगर कोई Customer Share खरीदता है तो उसे  Year के अंत मैं उससे Dividend दिया जाता  है उससे  बोलते  है  Customer Loyalty.

    Apple जेस्सी बहुत बड़ी  कंपनी  से Customer  इतना loyal और Stisfy  है की Customer उससे छोड़कर किसी और कंपनी मैं  जाने की सोचता ही नहीं उस Company से हे मोबाइल खरीदता है
    Harley Devidson जैसी Comapny नई कस्टमर को इतना Loyal बनाया है की  उसके Coustomer उस  कंपनी की Bike लेने की आलावा दूसरी और कंपनी मैं जाने की सोचता  नहीं है.


    What is the value of customer loyalty? 

    -Customer की वफ़ादारी की वैल्यू क्या होती है ??


    जब भी आप कोई Product बेचते है और उसे Consumer खरीदता है  और वोह अप्पकी आपकी  Product  से संतुस्ट है  वोह Customer क्या करेंगे उस Product को अपने दोस्तों  के साथ या फिर अपने  Family Background मैं Share करेंगे उससे बोलते है  customer loyalty value.


    What are the types of Loyalty??

    -Loyalty कितने Type की होती  है.
    दो type की loyalty होती है.
    •  Transactional loyalty,
    •  Emotional loyalty. 

    Emotional Loyalty मैं  Customer Involvement, Customer Empowerment, Customer Recognition. इस तरह की पॉइंट Involve है.
       

    What are the stages of customer loyalty? 

    -Customer Loyalty के छे तबक्के होते है.
    •     Awareness.- कंस्यूमर को जागृत करना
    •     Research -प्रोडक्ट पर Research करना
    •     Buy -खरीदना
    •      Use - use करना
    •     Repeat - प्रोडक्ट बार बार खरीदना
    •     Refer -प्रोडक्ट  को Share  करना, Feedback देना, Marketing Karna  

    मैन इस ब्लॉग  मैं आप को ऐसे Formula और Fremwork Ready किया है  जिसको मैं आपके साथ share करूँगा दूंगा। और आप Business मैं Loyalty ला  सकेंगे।

    5 Formula For Customer Loyalty
    • Repurchase Rate
    • NetPromoter Score
    • Upselling and Cross-Selling
    • Recency And Frequency
    • Redemption

    इन सारे  Factor पे In-depth मैं बात करूँगा।

    1. Repurchase Rate

    Repurchase Rate  मैं  क्या होता है  आपका कस्टमर Customer आपके  साथ  कितना चिपका  हुआ है और खास करके आप  MLM(Multi Level  Marketing ) या B2B या  B2C Sell मैं  उस तरह  के Business  मैं  उसमें  Repurchase Rate  काढ़ा जा सकता है   और एक  दूसरी बात  जब भी कस्टमर आपकी  shop  पे आता  है तो उसके Behaviour  को पढ़िए, Customer जब भी सिग्नल  देता है तो signal समजिये की उस  Customer की need  क्या हैं, किस तरह की चीज़  खरीदना पसंद करते है, उसपे आप ध्यान दीजिये की ताकि अप्पको पता चलता है की  कस्टमर  को किस तरह ते Loyal  बनाया जा सके।

    Customer Loyalty मैं  Repurchase Rate एकक बहुत बडिया रोल play करता  है।

    किस तरह  से Repurchase Rate काढ़ा जा सकता है.और जिसके जरिये पता चलता है  की Customer कितना वफादार है आपके product  प्रति।

     Number of  Repurchase  X 100
    ----------------------------------------
    Number of  Unique Repurchase


    यानि इस Formula मैं क्या है   समझते है

    मान लीजिये आपने  १  साल मैं १०,००००  Customer ने आपकी  Product ख़रीदा और  १०,०००    कस्टमर आपकी प्रोडक्ट बार बार खरीदता है  तो  उससे ऐसे काढ़ा जा  सकता Repurchase Rate. 

    १०००० Customer   आपका  Loyal Customer है X  100
    ------------------------------------------------------------------  
    १०००००  Customer प्रति साल खरीदते है

    = 10%

    यहाँ से इस Formula से पता चलता है की Consumer  आपके साथ Loyal Customer है.
    अभी आपको इस  Formula  पता चला की  १०% Customer Loyal है

    मान लो की 2018  मैं तो आपको Benchmark १०% है अभी 2019  मैं उसी Benchmark १५ %  हो जाये  तो मुनाफा काफी जयादा बढ़ जायेगा।
    इस तरह Repurchase Rate काढ़ा  है.

    2. NetPromoter Score

    Net Promoter Score मैं आपके और  Customer मैं बीच मैं एक बहुत बड़ा ब्रांड होता है Suppose के आप एक होटल मैं  गए  और उस होटल मैं आपको २  दिन रुकना था  बाद  मैं Hotel का Maneger आपसे Feedback Form भरवाता है उसमें आपको १ to १० के बीच मैं रेटिंग देनी होती है.अगर आप उसकी सेवा से संतुस्ट है आप उसे Out of ८ या ९ रेटिंग देंगे या नहीं है तो १ से ६ तक मैं Reting देंगे।जहा से  Maneger को पता चलता है की Customer कितना Satisfy और Loyal है.

    अगर आप  दवाई  बेचते है या Marketing करते है  तो वह आप अपना मरीज का ध्यान रखना है.उसके दवाई के बारे मैं SMS भेजते है और मरीज  को ऐसा लगे की  आप उसकी सेहत का ख्याल  रखते हो वैसे वो धीमे धीमे आपका  Loyal Customer बने चले जाते है.

    आपके पास १००  कस्टमर आते है तो  उसमें ७०% कस्टमर ९ या १० रेटिंग दिये और २०% ने ७ या ८ दिया, १०% ने १ से ६ के बीच मैं Rating दिया।

    ७० - १० = ३० तो ये होता है आपका NetPromoter Score    
    Promoter - Detracter = NetPromoter Score

    "जिस दिन आपका Customer  आपको Promot करने लग गया उस दिन समजो  आपका बिज़नेस Autometically बढ़ jayega"
    आप अपने बिज़नेस मैं इस तरह से NetPromoter Score काढ़ा जा  सकता है.

    3.Upselling and Cross-Selling Formula

     मान लो की आप  LIC, Matual Fund Agent है तो  जब भी कस्टमर आपके पास आता है तो आप कुछ ऐसा करे के कस्टमर आपके पास LIC लेने आया तो आप उसके साथ  और कुछ भी बेच दे Single से Multipule Product बेच ,कस्टमर आपके पास एक चीज़ लेने आया तो  उसे A,B,C or D भी बेच दे ये होता है Upselling And Cross Selling


    Also See :-How To Make Money Online - ऑनलाइन पैसे कैसे कमाएं
                     -How to Start a Startup | कैसे Business स्टार्ट करे



    Customer Loyalty Programs For Retail -  Customer को वफादार बनाने का कार्यकम


     no. Of Customer Buying More than One Product X 100
    ---------------------------------------------------
     no. Of Customer Buying Single Product



    मान लीजिये १ साल में  १००० Customer ने आपके  पास जयादा चीज़े लेते है और ५००० Customer आपके पास  १ साल मैं १ ही बार आया तो...

    १००० लॉयल Customer  X  100
    ------------------------------------
    ५००० १ साल मैं १ ही बार आया है

    = 20% Customer आपके साथ चिपक गए ,ऐसी २-३  चीज़े बेचे तो Turn - Over  जयादा  हो जाता है. 


    4.Recency And Frequency

    इस टॉपिक पे  कस्टमर आपके साथ कितना जुड़ा हुआ  है वोह इस टॉपिक से पता चलता है, मान लो की  राम और श्याम की shop अगल -बगल  है कोई A नाम का  Customer  राम की  Shop से Product खरीदता है  कोई आक्समिक कारण या घटना-दुर्घटना से राम की shop  month से बंध थी वोह कस्टमर श्याम की  shop से Product खरीदने लगा फिर १ मंथ के बाद  वोह राम  की shop से खरीदनइ लगा तो इसका मतलब क्या हुआ की कस्टमर आपके साथ Recency And Freqency से जुड़ा हुआ है
      
    5.Redemption

    Redemption रेट क्या होता है जब भी कोई Customer आपसे  product  buy  करता है उसे Coupen,Gift ,Redemption Point दो और उसे बोलो की इतना पॉइंट होंगे तब आपको को ये चीज़े  Free मैं मिलेंगी For Example... आपने कोई  Bus की  टिकट Online  Buy  की उसे टाइम आपको Offer,कुछ Cashback  या फिर Point  मिलते है उससे आप Next  टाइम  जब भी कोई टिकट Book  करो तो आपको उस पॉइंट का फायदा मिले।जब भी आप बड़े moll मैं जाता है जैसे की Big -Bazaar मैं या फिर और कोई Moll  मेँ जातें है तो वह आपसे Coupen या फिर Point देते है जैसे Customer Loyalty रहे.

    दूसरा  Example लीजिये आप Amazon, Flipkart से Shopping करते है तो वह से आपको Coupon, Point, Voucher या फिर Coin मिलते है जिसे Next Shopping मैं  आप इसका इस्तमाल कर सकते है.

    Redemption =  Loyalty Point Redeemed 
    X 100 
                              -----------------------------------
                              Loyalty Point Issue


                        = 5000 Customer ने आपसे दुबारा Redemp करवाया  X 100
                           ------------------------------------------------------                          
                           10,000 Customer ने आपसे १ साल मैं एक ही बार  Redemp करवाया

                            5000
                        =  -------  X 100
                            10,000
                        = 50% Customer आपका Redemption का use किया। इसका मतलब का काम कर रहा है Idea

    "Customer आपके पास आना चहाते  पर उसे फायदा दिखे तब  और उसे सही प्रोडक्ट से फायदा मिले।'

    अभी मैं बात करू Amazon  की तो
    Cost of per Customer  = 8500
    Average Sell per Customer = 850
    Average  Margin per Customer = 85
    net Loss Per Transection = 8415

    Amezon  क्यूँ  इतना पैसा पानी  की तरह बहता है क्यूंकि Amezon जनता है  Customer की Life टाइम Value बहुत जयादा है.वैसे तो Amezon ८५ ,८५ करके तो Amezon -Prime मैं से निकाल लेंगा।

    Conclusion:-तो दोस्तों मैं आशा करता हूँ आपको  ये आर्टिकल पसंद आया होगा Customer को कैसे बनाते है उम्मीद करता हु की आपको समज आ गया होगा अगर आप इन 5 Formula का Use करेंगें तो आप 100 % Sure Business मैं Sucess हो सकते है.आपको कोई Question है तो Comment के माध्यम से  पुछें।और इस Post को Facebook ,Instagram पर शेयर करना मत भूलना।
    Thank you
    Take  Care



    आगे पढ़िए :- कैसे Business स्टार्ट करे in Hindi Business Model क्या है 

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